Політика повернення

У Kratop ваше задоволення якістю продукції є нашим пріоритетом. Якщо з будь-якої причини ви передумали, ви можете повернути товар на таких умовах:

1. Умови повернення

• Ви можете повернути будь-який нерозпакований і неушкоджений товар протягом 14 днів з дати відправлення.

• Товар повинен бути повернений в оригінальній упаковці з неушкодженим термошвом (запаюванням). Відкриті пакети не підлягають поверненню з міркувань гігієни та безпеки.

2. Процедура повернення

• Перш ніж відправити товар назад, вам необхідно обов’язково зв’язатися з нашою службою підтримки. Ми надішлемо вам необхідні форми та інструкції для повернення. Посилки, відправлені без попереднього узгодження, не приймаються.

• Після отримання та перевірки товару на нашому складі, вам буде виписана кредитна нота (Credit Note) на ту ж суму. Ви зможете використати ці кошти для оплати будь-яких інших замовлень у нашому магазині.

3. Витрати та відповідальність

• Покупець несе повну відповідальність за вартість доставки товару, що повертається.

• Ми наполегливо рекомендуємо використовувати способи доставки з можливістю відстеження (tracking number). Ми не несемо відповідальності за товари, втрачені кур’єрськими службами під час повернення.

4. Підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо якості або характеристик продукції, або ви виявили помилку у замовленні — зв’яжіться з нами негайно. Ми завжди готові допомогти та знайти рішення.