Інформація про доставку

1. Географія та терміни доставки

Ми здійснюємо доставку зі складу в Нідерландах або Німеччині до всіх країн Європейського Союзу та по всьому світу, де це дозволено законодавством.

Країни доставки в Європі: Австрія, Албанія, Бельгія, Болгарія,  Боснія і Герцеговина,   Велика Британія , Угорщина, Німеччина, Греція, Данія, Ірландія,  Ісландія , Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва,  Ліхтенштейн , Люксембург, Мальта, Молдова,  Монако , Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія,  Сан-Марино ,  Північна Македонія , Сербія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Франція, Хорватія,  Чорногорія , Чехія, Швейцарія, Швеція, Естонія .

• Обробка замовлення: Ми відправляємо посилки 6 разів на тиждень. Як правило, замовлення передається кур'єрській службі того ж дня, якщо підтвердження оплати отримано до 13:00. В іншому випадку відправлення здійснюється наступного робочого дня. 

• Терміни доставки: * Доставка по Німеччині 1–2 дні. По решті Європи: 1–5 робочих днів залежно від обраного способу та регіону доставки. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб ви отримали свої замовлення якомога швидше.

  • Решта світу: 7–14 робочих днів. Точні терміни залежать від роботи поштових служб вашої країни.

    
    

2. Безкоштовна доставка

Ми раді запропонувати нашим клієнтам вигідні умови:

• При замовленні на суму від 100€ і вище — доставка здійснюється БЕЗКОШТОВНО.

• Для замовлень на суму менше 100€ вартість доставки розраховується автоматично на сторінці оформлення замовлення залежно від ваги та країни призначення.

3. Максимальна конфіденційність (Stealth Shipping)

Ми розуміємо важливість приватності для наших клієнтів, тому розробили систему «стелс-доставки»:

• Нейтральне пакування: Усі замовлення відправляються в щільних, непрозорих конвертах або коробках без будь-яких логотипів, згадок бренду Kratop або вмісту посилки. Більше того, ми дбаємо про вашу приватність на всіх рівнях: сам продукт усередині посилки також знаходиться в нейтральному пакуванні без яскравих етикеток або специфічних назв. Це гарантує максимальну конфіденційність відправлення.

• Відсутність документів: З метою вашої безпеки ми не вкладаємо паперові рахунки або накладні всередину посилки. Усі інвойси доступні лише в електронному вигляді у вашому особистому кабінеті або надсилаються на e-mail.

• Дані відправника: На етикетці вказуються нейтральні дані (ім'я співробітника або назва технічної компанії), не пов'язані з тематикою етноботаніки.

4. Способи доставки та відстеження

Після відправлення ви отримаєте трек-номер (Tracking Number) на свою електронну пошту. Ви зможете відстежувати рух вашої посилки в режимі реального часу на сайті кур'єрської служби. Ми використовуємо надійних європейських перевізників (наприклад, PostNL, DHL, DPD, UPS).

5. Гарантії та ризики

• Втрата посилки: Якщо ваша посилка офіційно підтверджена кур'єрською службою як втрачена, ми гарантуємо повторне безкоштовне відправлення вашого замовлення за наш рахунок.

• Відповідальність клієнта: Покупець несе повну відповідальність за знання та дотримання місцевого законодавства. Ми рекомендуємо ознайомитися з правовим статусом продукції у вашій країні перед оформленням замовлення.

• Митниця: Ми не несемо відповідальності за затримки або конфіскацію товару митними органами за межами Нідерландів. Проте наш метод пакування мінімізує будь-які ризики під час огляду.