FAQ: Поширені запитання

🌿 Про продукт та якість

1. Що таке кратом і звідки він береться?

Кратом (Mitragyna speciosa) — це тропічне дерево з родини Маренових, що походить із Південно-Східної Азії. Наш кратом поставляється з Індонезії.

2. Який склад у кратома?

Лише 100% перемелені в пудру листя рослини, без будь-яких домішок і добавок. Кратом — це чистий природний продукт, створений самою природою.

3. Чим відрізняються кольори жил (червоний, зелений, білий, жовтий / золотий)?

Різниця полягає в часі збору врожаю та методі сушіння листя, що впливає на алкалоїдний профіль.

• Зелений: енергія та концентрація.
• Червоний: спокій і релакс (чудово підходить для вечора).
• Білий: універсальний варіант, що поєднує властивості зеленого та червоного (спочатку діє як зелений, а потім як червоний).
• Жовтий (золотий): схожий на зелений, але діє м'якше і довше.

4. Чи прогодить ваша продукція лабораторні випробування?

Так, безпека для нас на першому місці. Кожна партія проходить суворий контроль на відсутність важких металів та мікробіологічних забруднень. Результати тестів (COA) доступні за запитом або у відповідному розділі нашого сайту.

📦 Доставка та упаковка (стелс-сервіс)

5. Як упаковується замовлення? Це анонімно?

Ми розуміємо важливість конфіденційності. Усі замовлення відправляються в нейтральній, міцній упаковці без згадки слова «кратом» чи логотипа магазину.

Всередині упаковки товар також маркується без згадки кратома та логотипів, без будь-яких інструкцій, що забезпечує безперешкодну доставку.

Ми ніколи не надсилаємо рахунки разом із посилками. Рахунки надсилаються лише електронною поштою.

6. Куди ви доставляєте і скільки це займає часу?

Ми доставляємо замовлення по всій території Європейського Союзу та в деякі інші країни світу.

Зазвичай доставка займає від 2 до 5 робочих днів по ЄС, в інші країни — від 7 днів, залежно від вашого регіону.

Ми використовуємо надійні кур'єрські служби, такі як DHL, з можливістю відстеження посилки.

7. Скільки часу займає відправка?

Якщо ми отримаємо ваш платіж до 13:00, відправка буде здійснена того ж дня. Якщо після 13:00 — наступного робочого дня з понеділка по п'ятницю.

8. Що як посилка загубиться або виникнуть проблеми на митниці?

Завдяки нашій стратегії маркування та глибокому знанню логістики ЄС, проблеми виникають вкрай рідко.

Проте якщо ваша посилка буде втрачена з вини поштової служби, ми гарантуємо повторну відправку. (Зверніть увагу: гарантія поширюється тільки на втрату посилки і не діє в разі затримки або вилучення товару митною службою).

💳 Оплата та замовлення

9. Які способи оплати ви приймаєте?

Для вашої зручності ми приймаємо прямі банківські перекази (SEPA), а також платежі в криптовалюті (Bitcoin, USDT та інші), що забезпечує максимальну конфіденційність вашого замовлення.

10. Чи можу я змінити або скасувати замовлення після оплати?

Якщо ваше замовлення ще не було передано до служби доставки, ми без проблем його змінимо. Будь ласка, зв'яжіться з нашою підтримкою якнайшвидше через форму на сайті або месенджери.

⚖️ Юридична інформація

11. Чи легальний кратом у моїй країні?

Статус кратома в ЄС відрізняється від країни до країни. Ми рекомендуємо ознайомитися з місцевим законодавством перед покупкою.

Наша продукція продається як етноботанічний зразок для колекціонування.

Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що повністю усвідомлюєте правовий статус даного товару у вашому регіоні. Клієнт несе повну одноосібну відповідальність за дотримання законів своєї країни та будь-які юридичні наслідки, пов'язані з імпортом або володінням продукцією.