FAQ: Поширені запитання

🌿 Про продукт і якість

1. Що таке кратом і звідки він походить?

Кратом (Mitragyna speciosa) — це тропічне дерево з родини Маренових, що росте в Південно-Східній Азії. Наш кратом постачається з Індонезії.

2. Який склад у кратому?

Лише 100% перемелене в пудру листя рослини, без будь-яких домішок і добавок. Кратом — це чистий природний продукт, створений самою природою.

3. Чим відрізняються кольори жил (червоний, зелений, білий, жовтий / золотий)?

Різниця полягає у часі збору врожаю та методі сушіння листя, що впливає на алкалоїдний профіль.

• Зелений: універсальний варіант, що поєднує властивості обох видів.
• Білий: універсальний варіант, що поєднує властивості зеленого і червоного (спочатку діє як зелений, а потім як червоний).
• Червоний: спокій і релакс (чудово підходить для вечора).
• Жовтий (золотий): схожий на зелений, але діє м’якше і довше.

4. Чи проходить ваша продукція лабораторні випробування?

Так, безпека для нас на першому місці. Кожна партія проходить суворий контроль на відсутність важких металів і мікробіологічних забруднень. Результати тестів (COA) доступні за запитом або у відповідному розділі нашого сайту.

📦 Доставка та упаковка (стелс-сервіс)

5. Як упаковується замовлення? Це анонімно?

Ми розуміємо важливість приватності. Усі замовлення відправляються у нейтральній, міцній упаковці без згадки слова «кратом» або логотипа магазину.

Всередині упаковки товар також маркується без згадки кратому та логотипів, без будь-яких інструкцій, що забезпечує безперешкодну доставку.

Ми ніколи не відправляємо рахунки разом із посилками. Рахунки надсилаються лише електронною поштою.

6. Куди ви доставляєте і скільки це займає часу?

Ми доставляємо замовлення по всій території Європейського Союзу та в деякі інші країни світу.

Зазвичай доставка займає від 2 до 5 робочих днів по ЄС, в інші країни — від 7 днів (у середньому 10–14 днів), залежно від вашого регіону.

Ми використовуємо надійні кур’єрські служби, такі як DHL, UPS, DPD, з можливістю відстеження посилки.

7. Скільки часу займає відправка?

Якщо ми отримаємо ваш платіж до 13:00, відправка буде здійснена того ж дня. Якщо після 13:00 — на наступний робочий день.

8. Що робити, якщо посилка загубиться або виникнуть проблеми на митниці?

Завдяки нашій стратегії маркування та глибокому знанню логістики ЄС, проблеми виникають вкрай рідко.

Однак якщо ваша посилка буде втрачена з вини поштової служби, ми гарантуємо повторну відправку.

💳 Оплата та замовлення

9. Які способи оплати ви приймаєте?

Для вашої зручності ми приймаємо прямі банківські перекази (SEPA), а також платежі в криптовалюті (Bitcoin та інші), що забезпечує максимальну конфіденційність вашого замовлення.

10. Чи можу я змінити або скасувати замовлення після оплати?

Якщо ваше замовлення ще не було передане до служби доставки, ми без проблем його змінимо. Будь ласка, зв’яжіться з нашою підтримкою якомога швидше через форму на сайті або месенджери.

⚖️ Юридична інформація

11. Чи легальний кратом у моїй країні?

Статус кратому в ЄС відрізняється залежно від країни. Ми рекомендуємо ознайомитися з місцевим законодавством перед покупкою.

Наша продукція продається як етноботанічний зразок для колекціонування.

Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що повністю усвідомлюєте правовий статус цього товару у вашому регіоні. Клієнт несе повну особисту відповідальність за дотримання законів своєї країни та будь-які юридичні наслідки, пов’язані з імпортом або володінням продукцією.