Информация о доставке

1. География и сроки

Мы осуществляем доставку со склада в Нидерландах или Германии во все страны Европейского Союза и по всему миру, где это разрешено законодательством.

Страны доставки в Европе: Австрия, Албания, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Северная Македония, Сербия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

• Обработка заказа: Мы отправляем посылки 6 раза в неделю. Как правило, заказ передается в курьерскую службу в тот же день, если подтверждение оплаты получено до 13:00. В противном случае отправка осуществляется на следующий рабочий день. 

• Сроки доставки: * Доставка по Германии 1-2 дня. По остальной Европе: 1–5 рабочих дней в зависимости от выбранного способа и региона доставки. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы получили свои заказы как можно скорее.

  • Остальной мир: 7–14 рабочих дней. Точные сроки зависят от работы почтовых служб вашей страны.

    
    

2. Бесплатная доставка

Мы рады предложить нашим клиентам выгодные условия:

• При заказе на сумму от 100€ и выше — доставка осуществляется БЕСПЛАТНО.

• Для заказов на сумму менее 100€ стоимость доставки рассчитывается автоматически на странице оформления заказа в зависимости от веса и страны назначения.

3. Максимальная конфиденциальность (Stealth Shipping)

Мы понимаем важность приватности для наших клиентов, поэтому разработали систему «стелс-доставки»:

• Нейтральная упаковка: Все заказы отправляются в плотных, непрозрачных конвертах или коробках без каких-либо логотипов, упоминаний бренда Kratop или содержимого посылки. Более того, мы заботимся о вашей приватности на всех уровнях: сам продукт внутри посылки также находится в нейтральной упаковке без ярких этикеток или специфических названий. Это гарантирует максимальную конфиденциальность отправления.

• Отсутствие документов: В целях вашей безопасности мы не вкладываем бумажные счета или накладные внутрь посылки. Все инвойсы доступны только в электронном виде в вашем личном кабинете или отправляются на e-mail.

• Данные отправителя: На этикетке указываются нейтральные данные (имя сотрудника или название технической компании), не связанные с тематикой этноботаники.

4. Способы доставки и отслеживание

После отправки вы получите трек-номер (Tracking Number) на свою электронную почту. Вы сможете отслеживать движение вашей посылки в режиме реального времени на сайте курьерской службы. Мы используем надежных европейских перевозчиков (например, PostNL, DHL, DPD, UPS).

5. Гарантии и риски

• Потеря посылки: Если ваша посылка подтверждена как утерянная курьерской службой, мы гарантируем полную повторную отправку вашего заказа за наш счет.

• Ответственность клиента: Покупатель несет полную ответственность за знание и соблюдение местных законов. Мы рекомендуем ознакомиться с правовым статусом продукции в вашей стране перед оформлением заказа.

• Таможня: Мы не несем ответственности за задержки или конфискацию товара таможенными органами за пределами Нидерландов. Однако наш метод упаковки минимизирует любые риски при осмотре.