FAQ: Часто задаваемые вопросы

🌿 О продукте и качестве

1. Что такое кратом и откуда он берётся?

Кратом (Mitragyna speciosa) — это тропическое дерево из семейства Мареновых, произрастающее в Юго-Восточной Азии. Наш кратом поставляется из Индонезии.

2. Какой состав у кратома?

Только 100% перемолотые в пудру листья растения, без каких-либо примесей и добавок. Кратом — это чистый природный продукт, созданный самой природой.

3. Чем отличаются цвета жил (красный, зелёный, белый, жёлтый / золотой)?

Разница заключается во времени сбора урожая и методе сушки листьев, что влияет на алкалоидный профиль.

• Зелёный: универсальный вариант, сочетающий свойства обоих видов.
• Белый: универсальный вариант, сочетающий свойства зелёного и красного (сначала действует как зелёный, а затем как красный).
• Красный: спокойствие и релакс (отлично подходит для вечера).
• Жёлтый (золотой): похож на зелёный, но действует мягче и дольше.

4. Проходит ли ваша продукция лабораторные испытания?

Да, безопасность для нас на первом месте. Каждая партия проходит строгий контроль на отсутствие тяжёлых металлов и микробиологических загрязнений. Результаты тестов (COA) доступны по запросу или в соответствующем разделе нашего сайта.

📦 Доставка и упаковка (стелс-сервис)

5. Как упаковывается заказ? Это анонимно?

Мы понимаем важность приватности. Все заказы отправляются в нейтральной, прочной упаковке без упоминания слова «кратом» или логотипа магазина.

Внутри упаковки товар также маркируется без упоминания кратома и логотипов, без каких-либо инструкций, что обеспечивает беспрепятственную доставку.

Мы никогда не отправляем счета вместе с посылками. Счета высылаются только по электронной почте.

6. Куда вы доставляете и сколько это занимает времени?

Мы доставляем заказы по всей территории Европейского Союза и в некоторые другие страны мира.

Обычно доставка занимает от 2 до 5 рабочих дней по ЕС, в другие страны — от 7 дней (в среднем 10–14 дней), в зависимости от вашего региона.

Мы используем надёжные курьерские службы, такие как DHL, UPS, DPD, с возможностью отслеживания посылки.

7. Сколько времени занимает отправка?

Если мы получим ваш платёж до 13:00, отправка будет произведена в тот же день. Если после 13:00 — на следующий рабочий день.

8. Что если посылка потеряется или возникнут проблемы на таможне?

Благодаря нашей стратегии маркировки и глубокому знанию логистики ЕС, проблемы возникают крайне редко.

Однако если ваша посылка будет утеряна по вине почтовой службы, мы гарантируем повторную отправку.

💳 Оплата и заказы

9. Какие способы оплаты вы принимаете?

Для вашего удобства мы принимаем прямые банковские переводы (SEPA), а также платежи в криптовалюте (Bitcoin и другие), что обеспечивает максимальную конфиденциальность вашего заказа.

10. Могу ли я изменить или отменить заказ после оплаты?

Если ваш заказ ещё не был передан в службу доставки, мы без проблем его изменим. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой как можно быстрее через форму на сайте или мессенджеры.

⚖️ Юридическая информация

11. Легален ли кратом в моей стране?

Статус кратома в ЕС различается от страны к стране. Мы рекомендуем ознакомиться с местным законодательством перед покупкой.

Наша продукция продаётся как этноботанический образец для коллекционирования.

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что полностью осознаёте правовой статус данного товара в вашем регионе. Клиент несёт полную единоличную ответственность за соблюдение законов своей страны и любые юридические последствия, связанные с импортом или владением продукцией.