Política de devoluciones

En Kratop, su satisfacción con la calidad de nuestros productos es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo cambia de opinión, puede devolver el producto bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones de devolución

• Puede devolver cualquier producto sin abrir y sin daños dentro de los 14 días desde la fecha de envío.

• El producto debe devolverse en su embalaje original con el sello intacto. Los paquetes abiertos no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad.

2. Procedimiento de devolución

• Antes de enviar el producto, debe contactar con nuestro equipo de soporte. Le proporcionaremos los formularios e instrucciones necesarias. Los paquetes enviados sin aprobación previa no serán aceptados.

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro almacén, se emitirá un vale de crédito por el mismo importe. Podrá utilizarlo en futuros pedidos en nuestra tienda.

3. Costes y responsabilidad

• El cliente es totalmente responsable de los gastos de envío de la devolución.

• Recomendamos encarecidamente utilizar envíos con seguimiento (tracking number). No nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

4. Soporte

Si tiene cualquier pregunta sobre la calidad del producto o su pedido, o si detecta un error, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Siempre estamos dispuestos a ayudarle y encontrar una solución.