FAQ: Preguntas frecuentes

🌿 Sobre el producto y la calidad

1. ¿Qué es el kratom y de dónde proviene?

El kratom (Mitragyna speciosa) es un árbol tropical de la familia del café que crece en el sudeste asiático. Nuestro kratom se obtiene de Indonesia.

2. ¿Cuál es la composición del kratom?

Contiene únicamente hojas de kratom 100% molidas finamente, sin aditivos ni rellenos. El kratom es un producto natural puro creado por la naturaleza.

3. ¿Cuál es la diferencia entre los colores de las venas (rojo, verde, blanco, amarillo/dorado)?

La diferencia se debe principalmente al momento de la cosecha y al proceso de secado de las hojas, lo que afecta el perfil de alcaloides.

• Verde: una opción equilibrada que combina características de diferentes variedades.
• Blanco: una opción versátil que combina propiedades del verde y del rojo (normalmente comienza como verde y evoluciona gradualmente hacia el rojo).
• Rojo: conocido por sus efectos de relajación y calma (ideal para el uso por la noche).
• Amarillo (Dorado): similar al verde, pero generalmente más suave y de mayor duración.

4. ¿El producto está analizado en laboratorio?

Sí, la seguridad es nuestra máxima prioridad. Cada lote se somete a pruebas estrictas de metales pesados y contaminantes microbiológicos. Los resultados (COA) están disponibles bajo petición o en la sección correspondiente de nuestra web.

📦 Envío y embalaje (servicio discreto)

5. ¿Cómo se empaquetan los pedidos? ¿Es discreto?

Entendemos la importancia de la privacidad. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro y resistente, sin ninguna referencia a la palabra “kratom” ni al nombre de nuestra tienda.

Dentro del paquete, el producto también se etiqueta sin mencionar el kratom ni la marca, y no se incluyen instrucciones, garantizando una entrega discreta y sin problemas.

Nunca incluimos facturas dentro del paquete. Todas las facturas se envían únicamente por correo electrónico.

6. ¿A dónde realizan envíos y cuánto tarda la entrega?

Realizamos envíos a toda la Unión Europea y a varios otros países del mundo.

La entrega suele tardar 2–5 días laborables dentro de la UE y desde 7 días (normalmente 10–14 días) para otros países, dependiendo de la ubicación.

Trabajamos con servicios de mensajería fiables como DHL, UPS y DPD con seguimiento completo disponible.

7. ¿Qué tan rápido se envían los pedidos?

Si recibimos el pago antes de las 13:00, el pedido se envía el mismo día. Los pagos recibidos después de las 13:00 se envían el siguiente día laborable.

8. ¿Qué ocurre si el paquete se pierde o hay problemas aduaneros?

Gracias a nuestra estrategia de etiquetado y a nuestra experiencia en logística en la UE, los problemas son extremadamente raros.

Sin embargo, si su paquete se pierde por parte del transportista, garantizamos el reenvío completo de su pedido.

💳 Pagos y pedidos

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para su comodidad, aceptamos transferencias bancarias directas (SEPA) así como pagos en criptomonedas (Bitcoin y otras), ofreciendo la máxima privacidad para su pedido.

10. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después del pago?

Si su pedido aún no ha sido entregado al transportista, podemos modificarlo fácilmente. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte lo antes posible mediante el formulario de la web o mensajería.

⚖️ Información legal

11. ¿El kratom es legal en mi país?

El estatus legal del kratom varía entre los países de la UE. Le recomendamos comprobar la normativa local antes de realizar una compra.

Nuestros productos se venden como especímenes etnobotánicos para fines de colección.

Al realizar un pedido, usted confirma que comprende plenamente el estatus legal de este producto en su región. El cliente asume toda la responsabilidad personal de cumplir con las leyes de su país y de cualquier consecuencia legal relacionada con la importación o posesión del producto.