Información de envío

1. Geografía y plazos de entrega

Realizamos envíos desde almacenes en los Países Bajos o Alemania a todos los países de la Unión Europea y a todo el mundo donde esté permitido por la legislación.

Países de entrega en Europa: Austria, Albania, Bélgica, Bulgaria, Bosnia y Herzegovina, Reino Unido, Hungría, Alemania, Grecia, Dinamarca, Irlanda, Islandia, España, Italia, Chipre, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Macedonia del Norte, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Croacia, Montenegro, Chequia, Suiza, Suecia, Estonia.

• Procesamiento del pedido: Enviamos paquetes 6 veces por semana. Generalmente, el pedido se entrega al servicio de mensajería el mismo día si el pago se confirma antes de las 13:00. En caso contrario, el envío se realiza el siguiente día laborable.

• Plazos de entrega: Entrega en Alemania: 1–2 días. Resto de Europa: 1–5 días laborables dependiendo del método de envío y la región. Trabajamos para que reciba su pedido lo antes posible.

  • Resto del mundo: 7–14 días laborables. Los plazos exactos dependen de los servicios postales de cada país.

2. Envío gratuito

Nos complace ofrecer condiciones ventajosas a nuestros clientes:

• En pedidos de a partir de 100 € — el envío es GRATUITO.
• Para pedidos inferiores a 100 €, el coste de envío se calcula automáticamente en la página de pago según el peso y el país de destino.

3. Máxima confidencialidad (Stealth Shipping)

Entendemos la importancia de la privacidad, por eso hemos desarrollado un sistema de “envío discreto”:

• Embalaje neutro: Todos los pedidos se envían en sobres o cajas resistentes y opacas sin logotipos, sin referencia a Kratop ni al contenido del paquete. Además, el producto dentro del paquete también se envía en embalaje neutro sin etiquetas llamativas ni nombres específicos, garantizando la máxima discreción.
• Sin documentos: No incluimos facturas en papel dentro del paquete. Todas las facturas están disponibles en formato electrónico o se envían por correo electrónico.
• Datos del remitente: La etiqueta incluye datos neutros (nombre de empleado o empresa técnica) sin relación con la etnobotánica.

4. Métodos de envío y seguimiento

Tras el envío recibirá un número de seguimiento (tracking number) por correo electrónico. Podrá rastrear su pedido en tiempo real en la web del transportista. Trabajamos con operadores europeos fiables (PostNL, DHL, DPD, UPS).

5. Garantías y riesgos

• Pérdida del paquete: Si el envío se confirma como perdido por la empresa de mensajería, garantizamos el reenvío completo del pedido sin coste adicional.
• Responsabilidad del cliente: El comprador es responsable de conocer y cumplir la legislación local. Recomendamos verificar el estatus legal del producto antes de realizar el pedido.
• Aduanas: No nos responsabilizamos de retrasos o confiscaciones por parte de aduanas fuera de los Países Bajos. Sin embargo, nuestro método de embalaje minimiza los riesgos de inspección.