Условия возврата и обмена продукции в интернет-магазине «KRATOP»
На все товары, приобретённые через сайт kratop.com, распространяются нормы Закона Украины «О защите прав потребителей». Чтобы избежать недоразумений, просим ознакомиться с правилами возврата и обмена продукции, изложенными ниже.
Права покупателя на возврат и обмен товара
Вы можете вернуть или обменять приобретённый товар в течение 14 дней с момента его получения в следующих случаях:
-
Если товар ненадлежащего качества: имеет существенные дефекты, производственный брак или повреждения, препятствующие его нормальной эксплуатации. Ответственность в таком случае несёт производитель или поставщик.
-
Если товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не устроил вас (форма, цвет, комплектация и т.д.), при условии, что он не использовался, полностью сохранён товарный вид, целостность упаковки (включая пломбы, ярлыки и бирки), а также есть подтверждающий расчётный документ.
Обратите внимание: некоторые категории товаров, представленные на сайте, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату или обмену. Это зависит от типа продукции.
Порядок возврата товара с повреждением или браком
Если при получении товара выявлено его повреждение или несоответствие — обмен производится за счёт продавца. Необходимо предоставить «Акт о повреждении», оформленный сотрудником почтовой службы на месте вручения.
Возврат по личным причинам
В случае отказа от товара по личной инициативе после оформления и подтверждения заказа (в том числе после телефонного подтверждения менеджером), доставка осуществляется за счёт покупателя.
Возврат средств
-
Средства возвращаются на банковскую карту покупателя (нужно указать номер карты и ФИО владельца).
-
Срок возврата — от 2 до 7 рабочих дней после получения возврата и его проверки.
Что считается товаром надлежащего качества
К надлежащему качеству относятся товары, которые не были в использовании, не имеют признаков эксплуатации и сохранили весь товарный вид, включая:
-
оригинальную (заводскую) упаковку;
-
пломбы, ярлыки, маркировки, защитные элементы;
-
полную комплектацию;
-
отсутствие загрязнений, следов ношения или использования.
Кто оплачивает пересылку
-
При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке несёт покупатель.
-
При возврате товара ненадлежащего качества все расходы, включая доставку и выезд курьера, компенсируются продавцом.
Срок возврата денег
Финансовые средства будут возвращены на указанные реквизиты в течение 5 рабочих дней с момента получения возврата и его осмотра.
Контакт для связи
Если у вас есть любые вопросы, связанные с возвратом или обменом, пожалуйста, свяжитесь с менеджером — мы всегда открыты к диалогу и решению вопросов в индивидуальном порядке.
Важно: Все действия регулируются согласно действующему Закону Украины «О защите прав потребителей».